Le organizzazioni hanno sempre di più la necessità di comunicare adeguatamente con clienti o utenti, nel pubblico e nel privato, al fine di facilitarne l’adesione alla cultura organizzativa e/o la fidelizzazione all’acquisto di beni e/o servizi. Le difficoltà principali si incontrano nella “sintonizzazione” della comunicazione interna ed esterna, ma, sopratutto, in relazione alla definizione di modi, mezzi e linguaggi adeguati a un pubblico eterogeneo e “tribale”.
Il modello di comunicazione esterna che si basa sullo studio delle rappresentazioni sociali di gruppi target permette di superare queste difficoltà e di fornire tutti gli elementi utili (caratteristiche del target in termini di conoscente. atteggiamenti, linguaggi, uso di tecnologie della comunicazione) alla progettazione di piani di comunicazione specifichi per target specifici.
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